Felio (felio.me) olaraq bütün istifadəçilərimiz üçün şəffaf və ədalətli təcrübə təmin etməyə çalışırıq. Bu siyasət AI ilə işləyən portfolio qurucumuz üçün abunəlikləri, ləğvləri və geri ödənişləri necə idarə etdiyimizi izah edir.
Məhsulumuzun Təbiəti
Felio premium rəqəmsal alətlərə, o cümlədən AI ilə CV analizi və xüsusi portfolio yaratmağa dərhal çıxış imkanı verən SaaS platformasıdır. Bu rəqəmsal xüsusiyyətlərin dərhal təqdim edilməsi və AI API istifadəsi ilə bağlı geri qaytarıla bilməyən xərclər səbəbindən geri ödəniş siyasətlərimiz müvafiq qaydada qurulub.
Abunəlik və Fakturalaşdırma
- Felio avtomatik yenilənən aylıq abunəlik modeli ilə işləyir (Premium plan).
- Ödəniş uğurla tamamlandıqda müvafiq planın xüsusiyyətlərinə dərhal çıxış əldə edirsiniz.
- Siz ləğv edənədək hər ay ilkin alış tarixinizdə avtomatik ödəniş tutulacaq.
Ləğvetmələr
- Abunəliyinizi istənilən vaxt birbaşa Felio Dashboard-dan ləğv edə bilərsiniz.
- Gizli ödəniş yoxdur: Heç bir ləğv haqqı yoxdur.
- Ləğvdən sonra giriş: Ləğv etsəniz, cari ödənilmiş hesablama dövrünün sonuna qədər premium xüsusiyyətlərə girişiniz qalacaq. Ayın qalan günləri üçün proporsional geri ödəniş edilmir.
Geri Ödəniş Siyasəti
Felio istifadəçilərə platformanı sınamaq üçün pulsuz Trial planı təklif etdiyi və premium planlar dərhal AI hesablama xərcləri yaratdığı üçün:
- Ümumi Qayda: Abunəlik ödənişləri emal edildikdən sonra ümumiyyətlə geri qaytarılmır.
- İstisnalar: Yalnız aşağıdakı müstəsna hallarda tam geri ödəniş ediləcək:
- Texniki xəta səbəbindən eyni hesablama dövrü üçün bir neçə dəfə ödəniş tutulubsa.
- Planınızı yüksəltmisiniz, lakin premium xüsusiyyətlər 24 saat ərzində aktivləşdirilməyibsə.
- Təsadüfi Yenilənmələr: Abunəliyinizi ləğv etməyi unutmusunuzsa və yeni ay üçün ödəniş tutulubsa, yenilənmə ödənişindən sonra 48 saat ərzində bizimlə əlaqə saxlasanız VƏ yeni hesablama dövründə heç bir premium xüsusiyyətdən istifadə etməmisinizsə geri ödəniş edə bilərik.
Ödəniş Mübahisələri
Əvvəlcə bizimlə əlaqə saxlamadan bank və ya kredit kartı provayderi ilə ödəniş mübahisəsi və ya chargeback başladılarsa, biz həll olunana qədər əlaqəli Felio hesabını dayandırmaq hüququnu saxlayırıq. İstifadəçilərin hər hansı ödəniş problemini həll etmək üçün əvvəlcə dəstək komandamıza müraciət etmələrini tövsiyə edirik.
Əlaqə
Bütün fakturalaşdırma, ləğv və ya geri ödənişlə bağlı sorğular üçün:
- Email: hello@felio.me
- Cavab müddəti: Bütün sorğulara 24–48 saat ərzində cavab verməyi hədəfləyirik.